Séjours linguistiques à l’étranger
AVANT VOTRE séjour LINGUISTIQUE À L'ÉTRANGER
INFORMATIONS préalables
-
Icone
Contrôles
L’Office s’assure que chacun des participants ait bien reçu une information complète sur son séjour (localisation, interlocuteur, hébergement, cours, activités)
-
Icone
Critères
- Coordonnées du responsable local disponible 24h/24h
- Descriptif de l’hébergement collectif
- Coordonnées et composition de la famille d’accueil
- Descriptif des cours et activités
-
Icone
Interlocuteurs et documents de référence
Vérification documentaire : brochure, bulletin d’information, contrat de vente, site Internet
ASSURANCES ET GARANTIES
-
Icone
Contrôles
L’Office vérifie que l’organisme a bien fourni les assurances obligatoires et les assurances facultatives
-
Icone
Critères
- Assurance obligatoire : responsabilité civile
- Assurances facultatives : assistance, rapatriement, médicale, annulation
-
Icone
Interlocuteurs et documents de référence
Vérification documentaire : brochure, bulletin d’information, site Internet
PENDANT VOTRE séjour LINGUISTIQUE À L’ÉTRANGER
Transport et voyage
-
Icone
Contrôles
L’Office contrôle que les voyages sont encadrés par une équipe d’accompagnateurs formés et en nombre suffisant.
-
Icone
Critères
- Présence d’un représentant de l’organisme au moment du départ
- Convoyeurs de 18 ans minimum et munis de consignes de voyage détaillées
- 1 convoyeur pour 15 participants
-
Icone
Interlocuteurs et documents de référence
- Convoyeurs : entretien et vérification de leurs pièces d’identité et des consignes de voyage
- Représentant de l’organisme
- Entretien avec les participants
Encadrement du séjour
-
Icone
Contrôles
L’Office contrôle que l’encadrement du séjour est assuré par une équipe qualifiée, formée sur le séjour et en nombre suffisant.
-
Icone
Critères
- Accompagnateurs âgés de 22 ans minimum
- Formation complète de l’accompagnateur sur le groupe et le séjour
- Expérience démontrée de l’encadrement, bonne connaissance du pays de destination et bonne maîtrise de la langue du pays
- 1 accompagnateur pour 12 participants
- Bonne communication entre les accompagnateurs, le responsable local et l’organisme
-
Icone
Interlocuteurs et documents de référence
- Les accompagnateurs : entretien, vérification de leur CV et de leur dossier de voyage
- Le responsable local : entretien
Votre assistance 24h/24
-
Icone
Contrôles
L’Office contrôle que :
- le participant et ses parents ont un interlocuteur identifié et joignable à tout moment pendant le séjour
- le responsable local assure un suivi permanent du déroulement du séjour et de la satisfaction des participants
-
Icone
Critères
- Responsable local disponible 24h/24h
- Intervention dans les 48h en cas de besoin de changement de famille d’accueil
- Correspondance régulière entre l’organisme, le responsable local et les accompagnateurs
-
Icone
Interlocuteurs et documents de référence
- Le responsable local : entretien, consultation du rapport envoyé à l’organisme
- Les accompagnateurs : entretien
- Les participants : entretien
Votre hébergement en famille d'accueil
-
Icone
Contrôles
L’Office contrôle que la famille d’accueil offre une immersion linguistique et culturelle dans les meilleures conditions de confort et d’intégration possibles.
-
Icone
Critères
- Sélection et visite préalable des familles
- La langue de communication dans la famille est celle apprise par le participant
- Participation du jeune à la vie commune
- 1 francophone par famille
- 4 étrangers maximum par famille (dont le francophone)
- Accès à une salle de bain et à des sanitaires, un lit individuel, un rangement individualisé
-
Icone
Interlocuteurs et documents de référence
- Le responsable local chargé de l’hébergement : entretien, vérification des fiches de renseignement sur les familles hôtesses
- Les familles d’accueil : entretien, visite de la maison
- Les participants : entretien
Votre hébergement collectif
-
Icone
Contrôles
L’Office contrôle que l’hébergement collectif est conforme au descriptif reçu par les parents et offre de bonnes conditions de confort.
-
Icone
Critères
- 1 douche/salle de bain/WC pour 8 participants
- Respect de la formule de repas choisie
- Hébergement conforme au descriptif envoyé aux parents
-
Icone
Interlocuteurs et documents de référence
- Le responsable de l’hébergement : entretien et visite de l’hébergement
- Les participants : entretien, vérification des brochures et courriers transmis aux participants avant le séjour
Vos cours
-
Icone
Contrôles
L’Office contrôle que les cours sont dispensés par des professeurs qualifiés et en effectifs réduits.
-
Icone
Critères
- Tests de niveaux de langues en début de séjour
- 15 élèves maximum par cours
- Qualification et formation des enseignants
- 1 heure maximum entre l’école et l’hébergement
-
Icone
Interlocuteurs et documents de référence
- Le responsable pédagogique : entretien et vérification du certificat remis au participant
- Les professeurs : entretien, participation à des cours
- Les participants : entretien
Vos activités
-
Icone
Contrôles
L’Office contrôle que les activités sont encadrées et conformes à ce qui a été choisi par le participant.
-
Icone
Critères
Conformité entre le descriptif envoyé aux parents et les activités réalisées
-
Icone
Entretiens avec :
- Le responsable local chargé des activités
- Les accompagnateurs
- Les participants
APRÈS VOTRE séjour LINGUISTIQUE À L’ÉTRANGER
Votre suivi qualité
-
Icone
Contrôles
L’Office contrôle que :
- l’organisme effectue un suivi qualité du séjour
- l’organisme communique sur la labellisation de L’Office et la présence de la Commission de conciliation
-
Icone
Critères
- Transmission d’un questionnaire de satisfaction
- Communication sur la commission de conciliation de L’Office
-
Icone
Interlocuteurs et documents de référence
- Participants : entretien et vérification du questionnaire de satisfaction
- Vérification des brochures et sites Internet