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Séjours linguistiques à l’étranger

AVANT VOTRE séjour LINGUISTIQUE À L'ÉTRANGER

INFORMATIONS préalables

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    Contrôles

    L’Office s’assure que chacun des participants ait bien reçu une information complète sur son séjour (localisation, interlocuteur, hébergement, cours, activités)

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    Critères

    • Coordonnées du responsable local disponible 24h/24h
    • Descriptif de l’hébergement collectif
    • Coordonnées et composition de la famille d’accueil
    • Descriptif des cours et activités
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    Interlocuteurs et documents de référence

    Vérification documentaire : brochure, bulletin d’information, contrat de vente, site Internet

ASSURANCES ET GARANTIES

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    Contrôles

    L’Office vérifie que l’organisme a bien fourni les assurances obligatoires et les assurances facultatives

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    Critères

    • Assurance obligatoire : responsabilité civile
    • Assurances facultatives : assistance, rapatriement, médicale, annulation
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    Interlocuteurs et documents de référence

    Vérification documentaire : brochure, bulletin d’information, site Internet

PENDANT VOTRE séjour LINGUISTIQUE À L’ÉTRANGER

Transport et voyage

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    Contrôles

    L’Office contrôle que les voyages sont encadrés par une équipe d’accompagnateurs formés et en nombre suffisant.

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    Critères

    • Présence d’un représentant de l’organisme au moment du départ
    • Convoyeurs de 18 ans minimum et munis de consignes de voyage détaillées
    • 1 convoyeur pour 15 participants
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    Interlocuteurs et documents de référence

    • Convoyeurs : entretien et vérification de leurs pièces d’identité et des consignes de voyage
    • Représentant de l’organisme
    • Entretien avec les participants

Encadrement du séjour

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    Contrôles

    L’Office contrôle que l’encadrement du séjour est assuré par une équipe qualifiée, formée sur le séjour et en nombre suffisant.

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    Critères

    • Accompagnateurs âgés de 22 ans minimum
    • Formation complète de l’accompagnateur sur le groupe et le séjour
    • Expérience démontrée de l’encadrement, bonne connaissance du pays de destination et bonne maîtrise de la langue du pays
    • 1 accompagnateur pour 12 participants
    • Bonne communication entre les accompagnateurs, le responsable local et l’organisme
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    Interlocuteurs et documents de référence

    • Les accompagnateurs : entretien, vérification de leur CV et de leur dossier de voyage
    • Le responsable local : entretien

Votre assistance 24h/24

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    Contrôles

    L’Office contrôle que :

    • le participant et ses parents ont un interlocuteur identifié et joignable à tout moment pendant le séjour
    • le responsable local assure un suivi permanent du déroulement du séjour et de la satisfaction des participants
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    Critères

    • Responsable local disponible 24h/24h
    • Intervention dans les 48h en cas de besoin de changement de famille d’accueil
    • Correspondance régulière entre l’organisme, le responsable local et les accompagnateurs
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    Interlocuteurs et documents de référence

    • Le responsable local : entretien, consultation du rapport envoyé à l’organisme
    • Les accompagnateurs : entretien
    • Les participants : entretien

Votre hébergement en famille d'accueil

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    Contrôles

    L’Office contrôle que la famille d’accueil offre une immersion linguistique et culturelle dans les meilleures conditions de confort et d’intégration possibles.

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    Critères

    • Sélection et visite préalable des familles
    • La langue de communication dans la famille est celle apprise par le participant
    • Participation du jeune à la vie commune
    • 1 francophone par famille
    • 4 étrangers maximum par famille (dont le francophone)
    • Accès à une salle de bain et à des sanitaires, un lit individuel, un rangement individualisé
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    Interlocuteurs et documents de référence

    • Le responsable local chargé de l’hébergement : entretien, vérification des fiches de renseignement sur les familles hôtesses
    • Les familles d’accueil : entretien, visite de la maison
    • Les participants : entretien

Votre hébergement collectif

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    Contrôles

    L’Office contrôle que l’hébergement collectif est conforme au descriptif reçu par les parents et offre de bonnes conditions de confort.

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    Critères

    • 1 douche/salle de bain/WC pour 8 participants
    • Respect de la formule de repas choisie
    • Hébergement conforme au descriptif envoyé aux parents
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    Interlocuteurs et documents de référence

    • Le responsable de l’hébergement : entretien et visite de l’hébergement
    • Les participants : entretien, vérification des brochures et courriers transmis aux participants avant le séjour

Vos cours

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    Contrôles

    L’Office contrôle que les cours sont dispensés par des professeurs qualifiés et en effectifs réduits.

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    Critères

    • Tests de niveaux de langues en début de séjour
    • 15 élèves maximum par cours
    • Qualification et formation des enseignants
    • 1 heure maximum entre l’école et l’hébergement
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    Interlocuteurs et documents de référence

    • Le responsable pédagogique : entretien et vérification du certificat remis au participant
    • Les professeurs : entretien, participation à des cours
    • Les participants : entretien

Vos activités

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    Contrôles

    L’Office contrôle que les activités sont encadrées et conformes à ce qui a été choisi par le participant.

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    Critères

    Conformité entre le descriptif envoyé aux parents et les activités réalisées

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    Entretiens avec :

    • Le responsable local chargé des activités
    • Les accompagnateurs
    • Les participants

APRÈS VOTRE séjour LINGUISTIQUE À L’ÉTRANGER

Votre suivi qualité

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    Contrôles

    L’Office contrôle que :

    • l’organisme effectue un suivi qualité du séjour
    • l’organisme communique sur la labellisation de L’Office et la présence de la Commission de conciliation
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    Critères

    • Transmission d’un questionnaire de satisfaction
    • Communication sur la commission de conciliation de L’Office
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    Interlocuteurs et documents de référence

    • Participants : entretien et vérification du questionnaire de satisfaction
    • Vérification des brochures et sites Internet

L'office garantit des séjours linguistiques et éducatifs de qualité

L’Office est une association qui porte un label de qualité, qui contrôle et accompagne ses organismes labellisés vers un perfectionnement qualitatif. Tous les organismes labellisés par L’Office s’engagent sur les termes du Contrat Qualité, élaboré avec les fédérations de parents d’élèves FCPE et APEL, ainsi que des associations de consommateurs agréées.

L'Office bénéficie du soutien du Ministère chargé de la Jeunesse.

En savoir plus sur Le Contrat Qualité de L'Office
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