Créé en 1997, L’Office National de Garantie des Séjours Linguistiques et Educatifs délivre un label : Le Contrat Qualité de L’Office. Véritable « expert qualité », L’Office labellise et contrôle les organisateurs de séjours linguistiques et de voyages scolaires. L’Office écoute et conseille les parents, étudiants, professeurs sur le choix d’un séjour.
Les organismes labellisés par L’Office s’engagent à respecter les critères du « Contrat Qualité », élaborés avec les fédérations de parents d’élèves, FCPE et APEL, et les associations de consommateurs agréées. Quelques critères du « Contrat Qualité » :
Le personnel encadrant est rigoureusement sélectionné, formé, et en nombre suffisant pour accompagner les participants.
Le séjour est clairement explicité au participant dans une brochure ou via le site internet. Les documents remis sont contractuels.
L’hébergement peut être assuré au choix en famille d’accueil ou en hébergement collectif.
L’organisme informe le participant sur les activités culturelles et sportives incluses et optionnelles.
L’organisme assure un suivi permanent du déroulement du séjour et de la satisfaction des participants.
Un représentant est joignable 24/24 en cas d’urgence.
En groupe ou en individuel, les cours sont dispensés par des professeurs diplômés.
Le transport est inclus ou non selon le type de séjour choisi.
L’Office est chargé de représenter les membres auprès des pouvoirs publics, des acteurs de l’éducation, de la jeunesse et du tourisme. L’Office vous informe !
