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Communiqués de presse
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10 ans d’engagement pour la qualité des séjours et stages linguistiques !
A l’heure des grands départs pour les séjours linguistiques en France ou à l’étranger, il est important d’insister sur le rôle de L’Office national de garantie des séjours et stages linguistiques.
10 ans de reconnaissance et d’engagement pour L’Office!
Regroupement paritaire constitué de professionnels, de représentants de fédérations de parents d’élèves (UNAPEL, FCPE), d’associations de consommateurs, d’institutions liées à l’éducation et au tourisme, L’Office regroupe depuis 10 ans des organismes s’engageant dans une démarche qualité appelée le Contrat Qualité.
Reposant sur les 5 principales typologies de séjours (séjours de courte durée, de longue durée, au pair, les voyages scolaires éducatifs et les stages en écoles de langues en France et à l’étranger), les critères du Contrat Qualité recouvrent les séjours organisés en France et dans plus de 40 pays étrangers.
Les critères de qualité les plus exigeants
Le Contrat Qualité est aujourd’hui la démarche qualité la plus exigeante dans le secteur du linguistique en France.
L’Office contrôle la qualité concernant les voyages, l’encadrement, le choix des familles d’accueil, l’enseignement, le confort et la sécurité des locaux, l’organisation des séjours et le respect des prestations annoncées.
De plus, L’Office a mis en place une commission paritaire de médiation en charge du suivi de la satisfaction des participants.
En 2006, les membres de L’Office ont organisé près de 130 000 séjours sur lesquels seules 42 réclamations ont été enregistrés, soit un taux de litige représentant 0.03% de l’activité.
Conclusion... un bilan positif depuis 10 ans
L’Office peut se féliciter aujourd’hui d’avoir en 10 ans :
- réalisé plus de 70 contrôles sur site, les lieux de départ et de retour des groupes, les lieux de séjours de l’ensemble des prestations et sur les documents contractuels
- conduit des audits dans de nombreux pays (l’Angleterre, l’Espagne, la France, l’Irlande, Malte, les USA, …)
- eu à traiter seulement 40 dossiers en commission paritaire de médiation en 10 ans sur les 1,3 millions de séjours que nos membres ont réalisés
Et ça continue !
Dès le mois d’août, L’Office relancera une série de contrôles auprès de ses membres afin de certifier que les services et prestations proposés répondent aux critères du Contrat Qualité.
Depuis dix ans, L’Office s’engage à mettre en place et garantir une démarche de qualité rigoureuse à laquelle doivent se conformer les organismes membres. Organisme paritaire et médiateur, il est un point de repère pour des parents ou participants qui souhaitent s’assurer de la qualité et du sérieux du séjour linguistique choisi.
L'Office - 8, rue César Franck - 75015 Paris - Email : infos@loffice.org - Tél : +33 (0)1 42 73 36 70