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Communiqués de presse
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SÉJOURS LINGUISTIQUES : démarches Qualité à l’honneur!
Les vacances d’avril et d’été approchant, les enseignants, les jeunes et leurs parents s’interrogent sur le choix d’un organisme de séjours linguistiques afin que l’apprentissage de la langue en classe se trouve complété par une expérience utile dans le pays où elle est parlée.
Comment opérer un choix parmi les démarches Qualité existantes ?
Quels séjours sont garantis? Comment ? Quels recours en cas de litige ?
La Norme NF et / ou la Norme européenne
Comme toute norme, nous sommes dans un cadre d’auto-déclaration.
Il n’y a pas de contrôles préalables. L’organisme estime que ses séjours sont organisés selon les critères de la norme et l’annonce librement sur son site ou dans sa brochure.
Le contrôle peut avoir lieu à posteriori par la DGCCRF
Le champ d’application de la Norme NF et de la norme européenne est limité aux séjours linguistiques courts, soit de deux à trois semaines, séjours qui s’entendent avec des cours. Les séjours en immersion, dans une famille, sans cours, ne sont pas couverts par exemple, pas plus que les voyages scolaires, les années académiques, les séjours au Pair...
Peuvent s’auto-proclamer conformes des organismes non affiliés à des groupements, tous les membres de groupement ou union du linguistique ainsi que tous les membres de L’Office.
Pas de procédure ou d’organe de recours en cas de litige mis en place par ces normes.
La certification NF
Le texte de référence est celui de la norme. En revanche, ici, les contrôles ont lieu avant, pendant et après les séjours et sont organisés par AFAQ AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant. Là encore, le champ d’application est celui des séjours courts ou dits classiques.
Le Contrat Qualité de L’Office
Seuls les membres de L’Office peuvent en bénéficier.
Le Contrat Qualité a le champ d’application le plus large car sont concernés les séjours courts mais aussi les voyages scolaires, les séjours au Pair, les séjours longs ou années académiques à l’étranger et les stages en écoles de langues en France ou à l’étranger.
Les contrôles de l’organisme ont lieu au moment de la demande d’adhésion de celui-ci à L’Office mais aussi au moment du départ des groupes, avant, pendant et après les séjours avec des contrôles sur documents et des contrôles sur site en choix aléatoire.
De plus, en cas de litige, L’Office s’est doté d’une Commission paritaire de médiation où siègent les associations de parents d’élèves (Unapel et Fcpe) et des associations de consommateurs agréées (Cnafal et Alldc). L’avis de la commission est rendu à l’unanimité et est sans appel.
L'Office - 8, rue César Franck - 75015 Paris - Email : infos@loffice.org - Tél : +33 (0)1 42 73 36 70